UPDATE: Anpassungen zum 03.12.2019
Am 03.12.2019 wird wieder ein allgemeines Update für 1-wtp veröffentlicht. Damit werden die letzten Änderungen an alle Kunden ausgeliefert, die in Teilen durch Zwischenupdates bereits verfügbar waren. Hier stellen wir die Änderungen zusammen:
Allgemeine Funktionen:
- Die Suche nach Terminen wurde neu gestaltet und um weitere Funktionen erweitert. Eine Dokumentation finden Sie hier.
. - Die verfügbaren DMS-Schnittstellen wurden um eine Schnittstelle zum DMS „CENTROfaktura“ erweitert. Die DMS in der Administration unter „DMS-Verwaltung“ wurden entsprechend erweitert.
. - In den Einstellungen der Tagesansicht (Symbol Zahnrad) wurde die Option „Alle Aufteiler in Listen anzeigen“ hinzugefügt. Ist der Haken gesetzt, werden in Listen und Filtern auch Splits aufgeteilter Termine angezeigt. Ist dieser Haken nicht gesetzt, erscheint lediglich der erste Termin der Terminserie. Die Einstellung gilt nur für den jeweiligen Benutzer und muss bei Bedarf für jeden Benutzer separat gesetzt werden.
. - In der Kunden- und Fahrzeugsuche (Symbol Lupe in Tagesansicht) ist es jetzt möglich, auch einen Kunden ohne Fahrzeug zu wählen.
. - In der Kunden- und Fahrzeugsuche wurde der Button „Ohne Fahrzeug- und Kundenauswahl fortfahren“ hinzugefügt. Damit ist es aus der jetzt direkt aus dieser Ansicht möglich, einen manuellen Termin anzulegen.
. - In die Kunden- und Fahrzeugsuche wurden weitere Funktionen hinzugefügt. Über ein Symbol hinter dem Fahrzeug können Termin- und Rechnungshistorie, sowie ggf. herstellerspezifische Funktionen hinzugefügt. Damit ist es beispielsweise nicht mehr notwendig, zur Sichtung der Rechnungshistorie einen Termin anzulegen. Die Funktion steht sowohl in der Tagesansicht wie auch unter Service -> Fahrzeugstamm zur Verfügung.
. - Die Vorlagen für Arbeitstexte und Zeiten (Administration -> AW-Tabelle) wurde filialisiert. Für Autohäuser mit mehreren Standorten ist es nun möglich, unterschiedliche Arbeiten und/oder Zeiten für die verschiedenen Standorte zu hinterlegen.
. - Die automatische Terminerinnerung (Administration -> Reminder) wurde erweitert. Über das „+“ können weitere Benachrichtigungen angelegt werden. Im Feld „Termindatum +/-“ wählen Sie aus, wie viele Tage vor einem Termin (z. B. Termindatum -1) oder nach einem Termin (z. B. Termindatum +1) eine E-Mail oder SMS verschickt werden soll. So ist es jetzt möglich, nicht mehr nur im Vorfeld eines Termins zu erinnern, sondern z. B. auch nach einem Termin eine Zufriedenheitsabfrage oder die Bitte um positive Bewertung zu senden.
. - In den automatischen Nachrichten der Nachrichtenzentrale (Symbol „Sprechblase“ im Menü, anschließend Klick auf das „Zahnrad“ unten rechts) wurde unter „Termine“ die Benachrichtigung „Mitteilung, wenn Reminder nicht greift“ hinzugefügt. Ist hier der haken „Aktiv“ gesetzt, wird der entsprechende Benutzer immer dann benachrichtigt, wenn ein Termin von einer automatischen Kundenbenachrichtigung (z. B. Terminerinnerung) betroffen gewesen wäre, die Nachricht aufgrund fehlender Daten (z. B. fehlende E-Mail-Adresse oder Mobilnummer) jedoch nicht gesendet werden konnte.
. - Für das DMS Loco-Soft wurden Anpassungen an der Performance der Schnittstelle vorgenommen. Die Geschwindigkeit der Suche nach häufig vorkommenden Kundennamen wurde verbessert.
. - Für Autohäuser in Thüringen wurde in der Feiertagsverwaltung der 20. September (Weltkindertag) als gesetzlicher Feiertag hinzugefügt.
. - Aus dem DMS Formel1 evolution wird jetzt auch das HU-Datum eines Fahrzeuges übernommen.
. - Für Vertragspartner der Marke Hyundai wurde eine Schnittstelle zum „Digitalen Serviceprozess“ eingeführt. Mit dieser Schnittstelle sind in 1-wtp vereinbarte Termine auf dem Tablet für den digitalen Serviceprozess abrufbar. Bei dieser Funktion handelt es sich um ein separates Modul. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an die Hotline.
. - Im Dienstplan (Service -> Dienstplan) ist neben den Wochenansichten und der Monatsansicht nun auch eine quartalsweise Ansicht verfügbar.
. - Aus dem DMS Kfz-Pilot werden jetzt im Kundenstamm hinterlegte Warnungen übernommen. Bei Einlage eines Termins erscheint in 1-wtp eine Meldung mit dem Inhalt der Warnung.
Darüber hinaus wurden diverse Detailverbesserungen durchgeführt und kleinere Fehler behoben.
Online-Terminvereinbarung:
- Sendet 1-wtp in einem Autohaus seit mehr als 30 Minuten keine Daten an den Online-Server, so wird die Online-Terminvereinbarung zunächst deaktiviert. In der auf der Autohaus-Homepage eingebundenen Terminanfrage erscheint die Meldung, dass die Online-Terminvereinbarung vorrübergehend nicht zur Verfügung steht. Durch diese Anpassungen sollen im Falle eines Ausfalls keine „falschen“ Termine geplant werden können. Sobald die Verbindung zum lokalen 1-wtp im Autohaus wieder besteht, aktiviert sich die Online-Terminvereinbarung automatisch wieder.
. - In den Einstellungen steht ab sofort auch das Feld E-Mail zur Verfügung. Ggf. manuell angelegte E-Mail-Felder sollten entfernt werden. E-Mail-Adressen werden dadurch nicht mehr in das Feld „Kommentar“, sondern in das dafür vorgesehen Feld „E-Mail“ im Termin eingetragen. Das Feld ist nur aktiv, wenn es in den Einstellungen (Admin -> Online-Termin) aktiviert wird.
. - Bei der Bestätigung der Online-Terminanfragen erfolgt nun ein Abgleich der Kommunikationsdaten mit dem DMS. Wird ein Kunde aus dem DMS dem Termin zugeordnet, erscheint eine Meldung, sofern die durch den Kunden hinterlegte Mobilnummer und/oder E-Mail-Adresse von den DMS-Daten abweicht.
. - Serviceberater bei der Berechnung von Slots ausschließen:
Diese Einstellung ist nur relevant, wenn in den Einstellungen der Online-Terminplanung unter „Verfügbare Zeiten“ der Wert „Nur bei freien Serviceberatern“ ausgewählt wurde. Das bedeutet, dass eine Uhrzeit nur dann ausgewählt werden kann, wenn ein Serviceberater zur Verfügung steht. Soll ein Serviceberater von der Bildung dieser Zeitkapazitäten ausgeschlossen werden, ist dies nun möglich. Wählen Sie unter im Dienstplan (Extras -> Dienstplan) den auszuschließenden Serviceberater. Entfernen Sie den Haken „Mitarbeiter bei Online-Terminen berücksichtigen“.
. - Für Online-Terminanfragen können in der Administration (Admin -> Online-Termine) jetzt freie Felder definiert werden:
Durch Klick auf das „+“-Symbol wird ein neuer Eintrag angelegt. Mit dem Haken „Aktiv“ können Sie das Feld temporär deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen. In den Namen tragen Sie die Bezeichnung ein, die das Feld in der Online-Terminplanung auf Ihrer Homepage erhalten soll. Unter „Typ“ stehen die folgenden Möglichkeiten zur Wahl:Info:
Bei diesem Feld handelt es sich um eine reine Information, die in der Terminplanung angezeigt wird. Der Inhalt wird in der Spalte „Wert“ eingetragen. (Beispiel: „Kosten des Ersatzwagens: 35,- EUR je Tag und 0,35 EUR je Kilometer“)
Checkbox:
Ein Feld, dass durch den Kunden während der Online-Terminanfrage durch einen Haken bestätigt werden kann. (Beispiel: „Kundenkarte vorhanden“)
Textfeld:
In dieses Feld kann der Kunde Daten eingeben. (Beispiel: „Erstzulassung“)
Text:
Ähnlich wie beim Textfeld kann der Kunde hier frei Informationen eingeben. Dieses Feld ist jedoch mehrzeilig und für Kommentare gedacht. (Beispiel: „Schildern Sie uns Ihr Problem“)Mit dem Haken „Pflichtfeld“ definieren Sie, dass eine Eingabe durch den Kunden zwingend erforderlich ist.
. - Die Felder für die Online-Terminvereinbarung sind jetzt frei sortierbar. Klicken Sie dazu in den Einstellungen für die Online-Termine (Admin -> Online-Termine) auf dieses Symbol:
und Sie erhalten die folgende Ansicht:
Durch einfaches ziehen der Buttons mit der Maus können Sie die Sortierung ändern.
. - In der Übersicht der angenommenen und abgelehnten Termine (Service -> Online-Termine) wird jetzt auch gezeigt, zu welchem Zeitpunkt und durch welchen Mitarbeiter des Autohauses die Terminanfrage angenommen oder abgelehnt wurde.
. - Die automatischen Benachrichtigungen wurden um die Nachricht „Online-Termine, die noch nciht angenommen worden sind“ erweitert. Die Anzeige ist wie folgt:
Sie definieren hier, nach wieviel Stunden Sie informiert werden möchten, falls eine Online-Terminanfrage noch nicht bearbeitet wurde. mit dem Haken „Samstag berücksichtigen“ legen Sie fest, ob diese Zeit auch am Samstag gezählt werden soll. Es werden nur die Öffnungszeiten des Autohauses beachtet.
Beispiel1:
Ein Kunde stellt eine Terminanfrage um 14.00 Uhr. Bei einer Erinnerung nach 1,5 Stunden erfolgt die Erinnerung um 15.30 Uhr.
Beispiel2:
Die Arbeitszeit des Autohauses beträgt täglich 7.00 – 18.00 Uhr. Ein Kunde stellt eine Terminanfrage um 17.00 Uhr. Die Erinnerung folgt um 7.30 Uhr des folgenden Werktages.Die bereits vorhandene Benachrichtigung über neue Terminanfragen erfolgt weiterhin sofort und wird durch diese neue Funktion nicht berührt. Diese Erinnerung soll ein Eingreifen ermöglichen, falls die durch das Autohaus selbst definierten Reaktionszeiten nicht eingehalten werden.